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当它给企业的内部运作带来许多新意时

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
在研究清楚“有多少”的问题之后,接下来,我们就应该看看各要素之间的组织关系究竟是怎么一回事。我们会注意到它们的位置、相对方位和彼此之间的距离。为了能向别人展示清楚这些内容,我们该使用布局图来说明位置:比如是毗邻的,还是相隔很远;是重叠的,还是泾渭分明的;当然,还有就是它们的朝向如何等等。不过,我们要记住的是,布局图里的一切都不是为了解决什么“地理大发现”的问题,而是为了把我们的研究对象之间的空间关系给阐释清楚。
正是因为布局图的应用范围非常广泛,所以它在六种框架中是最为灵活便利的,这就意味着,不同的布局图看起来似乎也不太一样。其实,许多不同的布局图看起来千差万别,但本质却相同。我们画它们的方法大同小异,而画图的目的又都是为了说明各种要素之间的位置关系。不管我们要画的“风景”是大山,还是普通的人,甚至是某个想法,只要从他们最显著的特征着手,并且确定一个非常清楚的坐标系,那么,接下来的问题就会显得相对轻松,只要这儿添一笔那儿添一笔就行了。不过,要注意画出最典型的特征和细节,还要在上面补充一些详一张布局图能够说明“在哪里”的问题细的说明性内容:包括各部分的界限在哪里,它们之间相差多远,彼此之间有什么联系,又有什么共同的特征等等。
这里所说的“布局图”包括维恩图、图表、地形图、脑海地图等等:不管它们看起来如何不同,画图方法都差不多,关键是它们都展示了同样的内容——也就是各种要素之间的关系。
[2]?这里的夏尔郡和下文里的圣盔谷、莫多都是英国语言学家、作家约翰?罗纳德?瑞尔托尔金在其风靡全球的魔幻小说《魔戒》里想象出来的“中土世界”的地名。——译者注
像这样的布局图也许是我们最熟悉的形象化的展示方案了:不仅包括组织架构图(几乎每个人都知道该怎么画),还包括众人皆知的维恩图[1]和那些价值连城的非常古老的藏宝图(每个人都渴望看上一眼,哪怕只是一眼)。
布局图:基本绘画方法与要求
1.每个事物都有自己的脉络。所有事物都由许多独特的要素构成,它们都可以用“布局图”表现出来,哪怕构成它们的要素有些是城市和河流,有些是概念和创意。因此,用眼睛来思考的人应该问问自己:“如果这些创意(名目、概念、元素、成分等等)是一个个独立的国家,那么它们之间的国界在哪里,又有哪些道路能把它们连接起来?”
2.“坐标”就是创意驰骋的国度。我们已经习惯了用“上北下南、左西右东”的坐标系来看地图。在这些地图上,每一个地点、每一个事物都按照它们的相对位置标注出来。其实,我们也能用一组组相对的概念把大多数事物的布局图画出来:比如“好——次”、“昂贵——低廉”、“高——低”、“成功——失败”等等。事实上,大多数布局图面临的唯一挑战就是没有找到一个很有意义的坐标系,一旦能把坐标系确定下来,那么其他的要求就会成为一个个“地标”,想要画出来就很容易了。
3.突破显而易见的等级结构,你会看到更多。传统的组织架构图往往都强调等级,它的确是一种非常有效的工具,它能清楚地画出企业的运作流程,告诉我们在一个企业里,命令和决策是如何下达的,每个人的职责又是什么。不过,在企业里,确实还存在另一种行政关系,虽然不那么突出,但通常会更有影响,这就需要用另一种图来展示——也就是用一些泡泡或是放射线创作出来的图表。在某些时候,这种图反而会更有效。在绘制这种图的时候,数据常常会更难收集,但是,当它给企业的内部运作带来许多新意时,你就会由衷地感到满足。
让我们再回过头去谈谈SAX 公司吧。我们已经从“六六法则”中知道,要解决“在哪里”的问题需要画的是布局图;而当我们用SQVID帮助自己思考的时候,就应该充分考虑图表的样式、描绘的方法和突出的重点。如果考虑清楚了,我们就会知道自己需要画的是一种介于“概念图”和“藏宝图”之间的那种“布局图”,而它的重点是要把公司的结构清楚地展示出来。
我们知道,开始画图的时候,最好在第一笔就突出最关键的特征。在SAX 公司的例子里,这个关键就是重量级的财务部门,从某种程度来说,它就像整个企业的“厂房”。
画图来展示SAX 公司的企业结构时,我们要画出它最突出的特征要素:企业内部重量级的财务部门。
现在,我们知道,除了会计师,我们还有其他新的目标客户。也就是说,即便所有的会计师都坐在财务部里,其他的地方也会有我们的客户。所以,我们还是应该从财务出发,扩展范围,再画上一些其他部门。
在作为企业“厂房”的财务部周围,还有许多其他部门,比如行政部、销售部、技术部等等。
同样,我们也知道,上述部门在运作的时候都像一个个独立的小王国。所以,我们还应该画上一些界线,这样才能看清楚哪些部门和其他部门有交集,而哪些部门又和其他部门根本没有什么联系。
加上各个部门之间的界线之后,我们就会发现,销售部是一个较为独立的王国,有自己的一套规则,而运营部、财务部和技术部在很多方面业务都有接触。
在现实世界里,相邻的国家之间会用道路连接在一起,而这种情况在我们的客户——SAX 公司里也同样存在。还是让我们请一名对公司内部运作了如指掌的销售人员帮我们画出各个部门之间的具体联系吧。
根据我们销售人员掌握的情况,我们画出了该公司内各个部门之间的联系。
嗯……你会发现在销售部和财务部之间没有任何通道。没有任何直接的联系,意味着不管怎么挖空心思也找不到这两个部门之间相互影响的证据;也就是说,在采购方面,这两个部门之间不太可能相互影响。太棒了,我们已经画好了想要的“布局图”。那么,就让我们好好找找宝藏到底在哪里吧!
打“X”的地方就是埋有宝藏的地方(也就是会购买我们软件的客户)。
现在,我们就能搞清楚客户内部的结构了。不过,虽然这幅图能给我们提供一个非常有用的宏观视角,但当我们仔细研究它的时候就会发现,我们真正需要看清楚的是这些部门之间的等级关系:比如,哪个部门做出了决策,它有哪些决定,哪些部门会影响到其他部门等等。所以,还是让我们另外再画一幅图吧,虽然还是要解决弄清楚布局排序的问题,但这次,我们要把目光集中在真正掌握“权力”的那些客户身上。为了一步步地来回答这个问题,我们还是要采取同样的策略,从最突出的要素着手:在这个例子里,我们就从公司的首席执行官玛吉开始。
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